Los cambios en la forma de comunicarnos, comprar, informarnos, relacionarnos, está produciendo transformaciones tanto a nivel corporativo como en nuestros comportamientos individuales.
por Claudio Fazzone*
En esta nueva etapa digital y de comunicaciones móviles, el gran cambio se produce en la forma de comunicarnos, y la disponibilidad de recursos con los que contamos hoy ha multiplicado nuestras opciones para poder establecer contactos con otras personas.
Pensando en esta nueva realidad, la implementación de nuevas estrategias de marketing, que busquen seducir a un consumidor que está en procesos de cambios utilizando los nuevos medios digitales para comunicar, relacionarse y comprar, aún, en nuestro mercado de pinturas, está en una etapa de aprendizaje y en pruebas de error. Es en esta etapa donde las empresas que vislumbran y entiendan el cambio, o que tienen la cultura del cambio permanente, comienzan a sacar ventajas frente al resto.
Sin lugar a dudas el perfil cultural de la empresa comienza a ser la clave para saber si la misma será exitosa o no. El foco en el cliente interno y externo, escuchar, dar respuestas, trabajar en conjunto, ser eficientes, moverse rápido, son algunos de los aspectos de esta nueva cultura que determinará el perfil de empresa exitosa para los próximos años.
Las tendencias a considerar
Entender al nuevo consumidor, conocer cuáles son sus preocupaciones, sus prioridades, su nueva escala de valor o sus nuevas necesidades, es, como lo ha sido siempre, fundamental para poder cautivarlo y generar preferencia.
A grandes rasgos queremos enumerar algunas tendencias globales que entendemos deberemos considerar al momento de desarrollar nuevas acciones de marketing.
Independientemente que sepamos que los consumidores tienen diferentes necesidades y prioridades, que los mercados difieren en su nivel de desarrollo y cultura, sabemos que si son consideradas al momento de definir nuevas estrategias, adaptando productos y servicios a las mismas, las probabilidades de éxito serán mayores.
Con base en esto recomendamos la elaboración de acciones de marketing teniendo presente las siguientes tendencias:
- Herramientas Digitales
- Marketing Colaborativo
- Conciencia Verde
- Experiencia Retail
- Concepto de Valor
Desarrollamos el concepto de cada una de estas tendencias proponiendo o ejemplificando acciones de marketing concretas, de tal manera que de a entender que mucho más allá de las características de nuestra empresa, el denominador común en esta nueva etapa es la accesibilidad para realizar acciones. Hoy más que nunca la creatividad y la cultura del foco al cliente comienzan a ser tan o más decisivas que los presupuestos de marketing.
Herramientas digitales
Si usted está en el camino correcto verá como su presupuesto de marketing digital va creciendo en desmedro de las acciones en medios tradicionales. La tasa de crecimiento de los smartphones nos está demostrando que estamos permanentemente comunicados y que la inmediatez es una de las características de la nueva comunicación.
Para nuestros mercados de pinturas la gran ventaja que nos ofrece esta herramienta es la de llevar a un plano tangible el acto de pintar. Tomar una foto de un ambiente, subirla a un sitio de una empresa para que nos sugiera combinaciones de colores, cargarla en Facebook y solicitar a nuestros contactos que voten por las que les parece mejor, es uno de los muchos ejemplos que ilustran las nuevas acciones que debemos desarrollar.
Hoy, la forma de comunicar y el servicio que se brinde a través de optimizar los medios digitales nos ayudará a generar ventajas competitivas.
Marketing colaborativo
Contando con el uso de las herramientas digitales, con foco en las redes sociales, podremos pensar en crear acciones que tengan como objetivo desarrollar una comunicación directa con el consumidor. Con base en esto, uno de los aspectos que más valora el consumidor actual es el de hacer valer su poder de decisión, ya que sabe del peso de su opinión y quiere sacar el mayor provecho de la misma.
En la medida que trabajemos en acciones de Marketing Colaborativo generaremos una gran cantidad de seguidores de la marca vinculados con esta. Algunas de las acciones que podemos pensar en este sentido podrán estar vinculadas con acciones sociales o solidarias; por ejemplo, sugerir de qué color podríamos pintar una escuela, una biblioteca, un hospital, seleccionando el color entre la comunidad y, desde ya, aportando material para su realización.
Otra acción podría ser la de desarrollar nuevos colores, tonalidades o combinaciones que se sugieran a través de las redes sociales, para votar estas opciones e identificar a las mismas con los nombres de los que tuvieron más votos. De esta forma podríamos proponer una colección puntual con tonos como Celeste Mario, Cyan Susana, Rojo Lucrecia.
El gran objetivo de estas acciones es entender las necesidades y preocupaciones de las personas, escucharlas, hacerlas partícipes y, algo muy importante: reconocer sus aportes.
Conciencia verde
¡El mundo será verde, o no será!
Cada vez tomamos más conciencia de la necesidad de mejorar el medio ambiente. Esto ya está dejando de ser una preocupación solo de los países más desarrollados para formar parte de una preocupación global. En este sentido muchas empresas de pintura han desarrollado líneas con bajo contenido COV, desarrollo de líneas acuosas y otras ventajas para cuidar el planeta.
Sin embargo hay mucho para hacer con el consumidor en este sentido. Debemos analizar de qué forma lo estamos educando para saber qué hacer con los residuos de la pintura y los accesorios que utilizamos. De qué forma limpiamos los mismos, cómo nos protegemos al pintar; educar al consumidor en este sentido demostrará una real preocupación de una empresa/marca por el consumidor y por la sociedad.
Experiencia retail
A pesar de que lo que vendemos está relacionado con el hecho de decorar, son pocos los mercados donde los puntos de venta se relacionan con este concepto. Pensemos que a nivel individual las mujeres comienzan a representar cada vez más una importante participación en la compra de productos, pero en muchos países latinoamericanos los puntos de venta no están preparados para que el segmento femenino se sienta atraído por la tienda donde compra. Hoy es una prioridad que debemos considerar al replantear el desarrollo de tiendas.
Cuando hablamos de Experiencia Retail nos referimos al grado de satisfacción que el cliente alcanza en la medida que las instalaciones de la tienda, la atención del personal, la variedad de marcas/colores, el asesoramiento, las charlas de capacitación, entre otros elementos que componen los atributos de la marca de la tienda, muestran un desarrollo acorde a sus expectativas.
Pensar no solo en desarrollar nuevas pinturas, sino también en que forma se van a vender, deberá formar parte de la estrategia integral de la marca.
Concepto de valor
Más allá del valor económico del producto, el verdadero diferencial estará dado por el valor agregado que este producto tendrá sobre otro.
Dentro de esto señalamos que de trabajar en los puntos anteriores: comunicar y relacionarnos a través de medios digitales, darle la oportunidad a los clientes de colaborar, reconocerlos, preocuparnos responsablemente por el cuidado del medio ambiente, ofrecerles un espacio adecuado para lo que vendemos o un producto de decoración, incrementará el concepto de valor que el consumidor tiene sobre nuestra marca, generando así preferencia.
* Claudio Fazzone es el director de Venmark Argentina, empresa de desarrollo de negocios y marcas. Para mayor información: [email protected]
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